„Ihre Gesundheit, Ihre Stimme: der schnelle Weg zu Recht und Hilfe im Krankenhaus!“ Es ist das wichtigste Motto des „Tag des Patienten“, das es jemals gab. Es geht um nichts weniger als die Ermächtigung und Befähigung jeder einzelnen Patientin und jedes einzelnen Patienten, aktiv an der eigenen Gesundheitsversorgung teilzuhaben.
Das Lob- und Beschwerdemanagement sowie die Patientenfürsprache sind wichtige Instrumente, um die Qualität der Gesundheitsversorgung zu verbessern und sicherzustellen, dass die Stimmen der PatientInnen gehört werden. Zögern Sie nicht, diese Dienste zu nutzen, wenn Sie Bedenken oder positives Feedback zu Ihrer Gesundheitsversorgung haben. Nutzen Sie Ihre Stimme, um die Gesundheitsversorgung zu verbessern! Wenden Sie sich bei Lob oder Kritik an die Abteilung Patientenzufriedenheit oder die Patientenfürsprecher – Ihre Rückmeldung wird gehört und zählt.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen oder Lob aussprechen?
Lob- und Beschwerdemanagement ist ein System in Gesundheitseinrichtungen, das es Patienten ermöglicht, Feedback zu ihrer Behandlung und Versorgung zu geben. Dies kann sowohl positive Rückmeldungen (Lob) als auch kritische Anregungen (Beschwerden) umfassen.
Im Marienhospital Stuttgart können Sie sich persönlich oder telefonisch an die Mitarbeitenden der Abteilung Patientenzufriedenheit wenden. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit, per E-Mail oder per WhatsApp Kontakt mit uns aufzunehmen.
Während des stationären Aufenthalts können Sie ferner eine Meinungskarte ausfüllen und in eine der zahlreichen Briefkästen werfen (auf den Stationen, an der Information) oder portofrei zurücksenden.
Telefon: 0711 6489-3090
patientenzufriedenheit@vinzenz.de
Whats App: 015126465712
Was passiert, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe?
Ihre Beschwerde wird von einem zuständigen Mitarbeiter geprüft. Jede Patientin, jeder Patient, jeder Angehörige, der sich nicht anonym meldet, erhält zu seiner Rückmeldung eine Antwort. Jede Rückmeldung wird an den jeweiligen Bereich weitergeleitet und – sofern nötig und möglich – werden Maßnahmen abgeleitet.
Wer ist ein Patientenfürsprecher, und welche Rolle spielt er?
Ein Patientenfürsprecher ist eine Person in einer Gesundheitseinrichtung, die als unparteiischer Vermittler zwischen Patienten und dem Personal dient. Seine Rolle besteht darin, Ihnen als Patient zu helfen, Ihre Anliegen zu kommunizieren und Lösungen zu finden. Im Rahmen der Kontaktaufnahme wird mit Ihnen vereinbart, ob Ihr Anliegen anonym behandelt werden soll.
Sie können sich persönlich, telefonisch oder per E-Mail an die Patientenfürsprecher wenden.
Michael Back: 0711 6489-2996
Helmut Ruffner: 0711 6489-3399
patientenfuersprecher1@vinzenz.de
Können Beschwerden anonym eingereicht werden?
Das Marienhospital Stuttgart bietet Ihnen auch die Möglichkeit, anonymes Feedback zu geben. Dies kann nützlich sein, wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Vertraulichkeit haben. Gleichwohl können Sie versichert sein, dass Ihnen in keinster Weise Nachteile entstehen, wenn Sie sich unter Angabe Ihres Namens melden oder zumindest die Klinik/Station mitteilen, in der Sie behandelt wurden.
Wie lange dauert es, bis meine Beschwerde bearbeitet wird?
Die Bearbeitungszeit kann aufgrund von Schichtdiensten, Urlaub oder Krankheit variieren.
Weitere Anlaufstellen sind:
- Klinikseelsorge: Im Marienhospital stehen Ihnen katholische und evangelische Seelsorger zur Verfügung.
- Ethikkomitee: Wenn Sie vor schwerwiegenden ethischen Fragen stehen und Beistand benötigen, können Sie mit dem Ethikkomitee Kontakt aufnehmen.
Telefon: 0711 6489-7533
ethikkomitee@vinzenz.de - Patienten-Informationszentrum (PIZ): Wenn Sie sich für ein spezielles Gesundheitsthema oder eine bestimmte Erkrankung interessieren, freut sich unsere Einrichtung über Ihren Besuch (Hauptgebäude St. Maria, Ebene M0).
Telefon: 0711 6489-3330
piz@vinzenz.de
